GLÖM INTE BORT DE BEFINTLIGA KUNDERNA NÄR DU UNDERSÖKER

Den största tillgången för ett företag är dess befintliga kunder. Genom att ta hand om dem på absolut bästa sätt ökar du antalet kunder som blir dig trogna och inte går över till en konkurrent.

Genom en Quanda Nöjd-kund-undersökning får du svar på vad kunderna verkligen tycker om dig. Finns det något som du är väldigt bra på och som du bör förstärka ytterligare, eller har ni områden där kunderna är mindre nöjda och där det behövs förbättringar?

Intervjuerna utförs via nätet och belastar inte din kunder med samtal från Intervjuare vid tillfällen då de blir störda. De svarar på dina frågor i lugn och ro när de har tid. För att öka svarsantalet blir de erbjudna en viss ersättning i form av en gåva som är anpassad för just dina kunder.

En rekommendation är att göra en uppföljande undersökning efter ca 1 år. Detta för att se att de eventuella åtgärder ni vidtagit även märks ute hos kunderna.

Tillvägagångssätt:

1. Du bestämmer dig för att göra en Quanda-undersökning och kontaktar oss via e-mail eller telefon.
2. Frågeformuleringen anpassas till just er företag och kundgrupp.
3. Frågorna läggs ut i Quandas Internetsystem. Du kan antingen få din undersökning i din egen "hemsidemiljö" eller så använder du Quandas miljö.
4. Du bistår med e-mailadresser till målgruppen.
5. Frågorna mailas ut till dina kunder. Varje intervju får en personlig IP-kod som är kopplad till svarsformuläret, detta enbart för att vi ska kunna e-maila ut en påminnelse i de fall som behövs. Alla intervjuer är helt konfidenciella och svaren knyts ej ihop med personen som svarat om det inte finns önskemål om detta från uppdragsgivaren och intervjupersonen godkänner detta.
6. När önskat antal intervjuer har blivit besvarade stängs undersökningen av från nätet. Det går inte lägre att svara på dessa frågor.
7. Alla svar sammanställs på utvärderingsenheten, och skrivs samman i en tydlig redovisning.
8. Redovisningen e-mailas till dig, samt postas som utskrift och cd.

Behåll och öka era marknadsandelar genom ett superbt förhållande till era kunder. Kontakta Quanda idag!